¿Cómo puedo mejorar el uso de mi servicio?

A continuación nuestro equipo de Técnicos y especializados te presenta algunas recomendaciones y factores que limitan tu velocidad de Internet dividido en 3 escenarios: Cliente, OptiNeTv y Externos. Por favor tenga en cuenta los siguientes criterios para una correcta navegación: 

Para Usuarios

– Especificaciones técnicas de equipos Portátiles/Computadores: Un mínimo de 1GB o más de memoria RAM, 2GB libre en Disco Duro, Tarjeta de Red alámbrica de 100Mbps o más con un puerto tipo Ethernet, tarjeta inalámbrica Wi-Fi que cumpla al menos con el estándar 802.11 b/g. – La recomendación es que cumpla con el estándar 802.11b/g/n para sistemas operativos Windows/2000/XP/7/8/10 o superior y Mac OS 8.6 o superior, con procesador Intel Pentium PIII o AMD K6 o superior y al menos 1G de memoria RAM.

– Software: El mal manejo de sitios webs no seguros, descargas ilegales pueden traer consigo virus informáticos que perjudican el desempeño de computadores y móviles. Se recomienda la instalación de programas anti-virus, firewall, antispam entre otros. Recuerde que puede activar el control parental para que sus hijos no realicen descargas que puedan afectar a los equipos. Descargas P2P como sitios de descarga de música o programas “gratis” podrían afectar considerablemente la velocidad de conexión de su Internet.

En el Hogar

El equipo debe estar ubicado en un punto lejos de obstrucciones y preferiblemente elevado, esto ayudará a distribuir la señal de  manera uniforme por toda su casa.

El número de equipos que se conecten a su red local vía Wi-Fi y naveguen de forma simultánea puede interferir en la velocidad con la que se accede a los sitios web 

Múltiples equipos electrónicos cerca del router pueden degradar su señal de Wi-Fi como monitores para bebés, hornos microondas, dispositivo bluetooth y sistema de seguridad paredes, puertas metálicas macizas, estructuras de aluminio, materiales como cristal, acero, metal, archivadores, paredes con aislamiento, espejos, ladrillos, entre otros. La recomendación es reducir la interferencia manteniendo lejos el dispositivo a una distancia no mayor de 8 metros.

Limite las aplicaciones en segundo plano, cierre todas las que no esté usando.

Considere actualizar su plan requiere un consumo más alto de conexión a internet y que no afecte su navegación.

Si considera necesario; agregue extensores inalámbricos o puntos de acceso: si tiene una casa grande o varios pisos, es posible que necesite dispositivos adicionales para ampliar su cobertura Wi-Fi y así mejorar la intensidad de la señal

Desde OptiNetv

Por nuestra parte, si presenta alguna falla comuníquese inmediatamente con nuestro centro de soporte técnico para atender a la brevedad posible la falla que esté presentando.

– Red de distribución: Es posible que la calidad del cableado se vea afectada por factores climáticos, mal estado o saboteado. Personas ajenas podrían manipular estos cables y afectar la conexión. Repórtelo de inmediato.

– Capacidad de conexión: Capacidades en redes de agregación, o capacidades en el canal internacional.

Factores que pueden limitar su conexión a Proveedores externos

– Conexión externa: Límite de ancho de banda en el origen de las páginas donde navega, saturación en el sitio web, servidor con fallas o no adecuado para tráfico masivo, en otros escenarios; fallas de canal internacional.

Si ha probado estas consideraciones y aún presenta una conexión a Internet deficiente, por favor póngase en contacto a la brevedad posible para solventar el inconveniente.